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2019家装消费升级,这些小趋势你抓住了吗?
2019-03-30 16:15

  改革开放40年来,随着国民经济的不断增长,不断地消费升级已成为一种趋势。简单来讲,国人消费已经从“物质需要”升级到“日益增长的美好生活需要”。这种消费升级,不是简单的一蹴而就,背后依靠的是整个相关产业升级的推动。好比冰箱,过去人们只满足于拥有,但随着产业一步步升级,冰箱的功能越来越多,对开门、风冷无霜、节能省电、智能遥控等。产业的升级,最终促使消费升级,消费的核心不再是乱花钱或者不花钱,而是愿意为高品质的产品和高质量的服务买单。
 

中国消费升级

  (中国消费经济升级图示)
 

  “消费升级”后的消费,其实我们很多时候都在为品牌溢价及附加值买单。这就要求家装企业,真正地正视品牌能力,这个能力不仅是为自己的企业正名,更是为客户创造更高的价值。

  正如任正非所说:“这个时代,企业再不可以忽悠中国消费者了。什么‘物美价廉’,什么‘让消费者享受低价’等等,这些东西都是靠不住的。提升产品品质,需要巨大的投入和决心,需要几十年厚积薄发。你一味低价,就没有好产品。而消费者根上的需求是好产品,是高品质的产品。”
 

高品质家装产品
 

  从“三无产品”到卫龙,从快乐柠檬到喜茶,从美邦到优衣库、无印良品,从实创套餐式装修到雪雀整装生活方式解决方案服务,一次次品牌的突围皆是源于对消费人群的精准分析,及对“消费体验”的不断摸索。但更重要的,是对品质的把控,是对生活方式的理解,是对“值得更好”信念的坚持。正如无印良品设计顾问佐藤可士提出的理念:" 不是非此不可,而是这样就好 "。无 LOGO 化的品牌不管在日本还是中国,不一定是最高端的品牌,但它们体现的品牌态度,某种程度上也符合了年轻消费者的态度和生活理念。
 

雪雀大家居供应链
 

  基于此,雪雀大家居供应链战略于2018年1月正式启动,携手深圳精装院深化全屋生活解决方案,严选产品供应链,并在各城市建立大型家居生活体验店——雪雀生活馆。雪雀生活体验馆,是对新的消费业态的探索,不仅关注消费者进店消费,更是希望通过线下的投入和尝试,将自然生态、人文服务与家居装修有机结合,带给消费者一种全新的购物体验。这也是雪雀生活馆的初衷。生活馆就像一座桥梁,连接在雪雀与消费者之间,通过现实的产品和体验,将最新住商理念展现在消费者面前,可感知、可触摸、可体验,当然最终也可消费。这实际上就是一种消费升级。
 

雪雀大家居供应链


  家装消费升级,到底在“升级”什么?

  作为新消费升级中重要一环的“住”,家装的“消费升级”,究竟升级在哪里?这样的升级对消费者意味着什么?对家装行业提出了哪些新的要求和挑战?

  首先,我们先看一下中国家装20年来的发展趋势:
 

家装发展趋势


  第一代家装:

  90年代出现的马路“游击队”。消费者自己买材料请人装修,质量的好坏无从把握,耗费了自己大量的精力。

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  第二代家装:

  从2000年开始出现了正规的半包装修公司,类似于包工头,实现了包人工+基材的轻工辅料半包服务。

  第三代家装:

  在2010年左右,装修公司实现了轻工辅料+主材代购的全包模式(代购业务出现了严重的负面影响,回扣问题已经严重影响到了行业的健康发展,这部分费用主要流向个人腰包。例如:地板厂家(加5%利润)----销售部(加5%利润)----大区总代(加5%利润)----省代(加5%利润)----地代(加10%利润)----装饰公司(加20%利润)----消费者)
 

家装模式


  第四代家装:

  在2015年左右,以实创、爱空间为代表的公司实现了以套餐打包的装修报价模式(即将材料产品融入价格体系,建立一系列的材料展厅,这种套餐模式下,装饰公司提取20-30%的毛利后分包给工头,工头再提取5-10%,利润空间被严重挤压,工程队常常通过“增项”来弥补,直接导致套餐装修后期增项过多,合同价难以把控。业主本来想通过套餐装修省点钱,结果“骑虎难下”,装修下来总价翻几倍。有的装修公司宣传“0增项”更是忽悠人。
 

装修工程报价


  第五代家装:

  2017年左右,出现了整装模式,实现拎包入住。服务包括了所有人工费用+全部水电基材+水泥黄沙+木料+油漆等辅材+全部主材(地板、墙地砖+木门+五金+橱柜+洁具+灯饰+窗帘+壁纸+集成吊顶+背景墙造型)+全套家具。(以100平米为例,那就是三室两厅的)家具包括,(客厅)沙发、茶儿、电视柜,(餐厅)餐桌+4把餐椅,卧室在这里是自由组合的加通用的家用电器和厨房电器,实现了可拎包入住的装修方式。
 

整装


  第六代家装:

  2018年开始出现了装配式全屋定制家具整装模式。这个模式在第五代家装的基础上,增加了软装配套+生活方式定制+家居用品配套+产品和服务标准化,在服务细化升级的同时,也缩短了装修工期。从根本上为消费者节省30%的金钱,80%的精力和时间。
 

全屋定制整装模式


  让我们来看看装配式全屋定制整装模式的原理。传统家装一般由4个方面构成:人工+基础材料+主材+适当的造型。而第六代家装由7个方面构成:人工+基础材料+主材+软装造型+家具+家电+家居用品;增加了3个服务环节,形成了真正意义上的一站式服务。另外,需要强调的是,第六大家装区别于第五代家装的一点,主材全部采用工厂直供,减少中间环节,大批量的工厂化定制,压缩供应链成本。让百姓真正得到了实惠!
 

  简单来说,六代家装模式的升级,也反映了家装消费的4大升级特征:

  从功能到精神(精神追求)

  从品质到精致(审美表达)

  从需要到想要(心灵呼声)

  从从众到出众(自我风格)
 

  通俗来解释:第一点,人们对家装消费的追求正在超越产品功能层面,而更重视产品所带来的感官享乐和精神愉悦;第二点,在这个看脸的时代,在功能与品质以外,消费者也更加关注家装产品的外观和整装效果;第三点,家装必需品往往只是消费的基础,越来越多的人喜欢为兴趣、爱好买单,软装消费占据非常大的消费份额;最后一点,人们在家装产品选择时,也会更加注重所购产品能否体现自我个性和生活方式、文化底蕴,而不是大众认同,这本身也代表着家装消费者更加自信,不像从前那么在意其他人的目光。

  总而言之,新的家装客户需求从根本上发生了改变:从重性价比、重品牌、重潮流的阶段,转变为重体验、重品质、重生活方式的新时期。
 

家装需求改变


  家装消费升级(一)——“体验”升级

  体验是什么?是精神及审美的满足。有情怀、有故事、有品质、有生活态度。

  在装修行业,家装从业者和消费者都经历了一茬茬的嬗变,从追求“实惠”到追求“风格”到追求“专属”,而这种嬗变,正是基于消费需求的提升,及对更高消费体验的渴望。在装修中,这种体验包括企业文化、设计效果、工地、服务、生活方式、家居场景等方面。

  装修特别是中高端装修业主,已经从原本的找家装修公司设计,到寻找一种全新的体验和生活方式。今天,装修再也不仅仅是房子的附属,而是房子的“再造”,是从一个建筑物到一个“家”的超级升华,是从“一个空间”到“一种生活”的巨大延伸。企业的形象、人员的素质、服务的质量,无一不影响着消费者最终的选择。

  另外,消费升级后,“参与感”也成为很多业主的需求,他们虽然工作生活繁忙,但仍然渴望在最少的时间里能够参与新家建成的“点滴”。这些站在“客户角度”,以客户为中心,为客户解决问题的措施,恰恰是给客户优质体验的基础,也是每一个企业应该尽力去做好的工作。
 

家装体验升级


  家装消费升级(二)——“理念”升级

  新的家装消费群体,一个重要的消费理念就是“悦己”,他们在做任何决定的时候,背后往往隐藏着最简单的逻辑——“我喜欢”。在这个简单的逻辑背后,对商家来说却是一个个复杂的命题。正因为他们的随性、率性,所以更不容易取悦,说得好不如做的好,专业强还要有态度。

  以装修为例,5-10年前的业主,对于新家的装修基本只有一个模糊的概念——我想要某种感觉。但今天的业主,他们会告诉你我喜欢工业风、INS风、简美、现代轻奢……他们在找到你之前就已经做了足够的功课。他们在接受家装公司专业意见的同时,其实也是在考察你的理解力与观察力,以及从你的领悟力上查看你是否能满足他们对生活方式的需求。

  这首先要求家装企业有超强的专业能力,这个能力包括平台、设计、工程、供应链、管理等方方面面。最重要的设计能力,更是重中之重。
 

家装理念升级


  家装消费升级(三)——“服务”升级

  除了互联网家装平台的兴起,如今的家居装修实体店的“形式”和“内容”都在发生变化:家居商场容纳了越来越多的其他业态,充满生活气息;家装公司以高品质样板间为核心,更注重提供生活方式;而品牌店面在营销方式上发力,让消费者更喜欢逛店。总体而言,家居店面越来越生活化,成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。
 

家装服务升级


  1.购物更有料:除了家具建材总能买点别的。

  去家居商场就是买家具建材的,这样的观念需要改变了。如今,大型的家居生活馆不再“执着”家具建材产品,相关的家居品类如家电、软装也早已囊括进来,甚至越来越多与家居“不相干”的业态也融入其中,如雪雀家居生活馆设有咖啡、书吧、健身房、儿童娱乐区等业态。对消费者而言,家居生活馆比百货商场“更有料”,逛起来更有收获。

  2.体验更多面:大店模式植入更多生活场景。

  近两年来,互联网开始“入侵”装修行业,消费者尤其是年轻人群的消费观念也在发生变化。不同于传统消费者看重于装修材料,消费者越来越重视装修效果和设计水平。装修公司也努力改变,迎合消费者口味的变化。家装产品的线下体验尤为重要。家装公司也开始走大店模式,利用卖场、商业楼宇的几层作为门店,类似雪雀大家居的公司甚至用一个独栋小楼开设体验馆。在开店之余,并整合产业链,利用家装的独特优势,从主材到基础施工,从家具到软装配饰,给消费者提供一站式的服务。
 

家居生活馆


  3.参与更有趣:消费也是一种娱乐。

  家居生活馆的促销与互动形式也开始多样化,很多消费者甚至是为了活动而来到商场。比如,邀请明星到店互动,健康讲座、时装秀、民俗演出、花艺茶艺交流等活动都在生活馆中进行,让逛店更有看点。

  4.设计更有范:消费环境越来越雅致。

  如今,家装消费者越来越在乎购物场所的氛围和精致程度。很多消费者进入店面不仅为了购物,也希望店面陈设、装修风格能够给其提供一些家居灵感。装修有范儿、环境幽雅的店面才能引起消费者的注意。精致的店面体现出营业者的家居品位,也是打动消费者的关键。


雪雀生活馆


  5.品质更信赖:相信“大店”不欺客。

  很多年前,很多消费者认为装修“猫腻儿”多,很多消费者更喜欢去建材市场“淘货”,既得实惠也了解市场,而如今,独立大店运营能力加强,提供精品产品和优惠价格的实力越来越强。越来越多的消费者对于大店的信任度更高。

  6.沟通更舒心:服务人员素质提升。

  在逛店过程中,店面服务人员素质也在逐渐提升。工作人员服装整洁、彬彬有礼,对于产品性质、售后流程也比较熟悉,诚信、有保障的服务更让消费者放心。不同于以往常见的“夫妻店”,店员更为专业。此外,店面的售后服务有所提升。很多店员在遇到售后问题后积极面对和解决,提供明确的解决方案,也提升了品牌的用户好感度。
 

雪雀大家居供应链


  作为消费升级下的第六代家装代表企业,中国S2B大家居供应链平台创导者、全屋整装生活方式解决方案的输出者及VIP会员制服务驱动的实践者,雪雀大家居以“经营去中间化,价格不再奢侈化,让更多人用得上高品质产品”为使命,通过技术研发和模式创新,整合行业资源,重构业务模型,严选大家居产品供应链资源,独创“VIP分享新零售”模式,通过VIP共享渠道、产品、用户体验等,通过PC、小程序、APP三大采购系统,酷家乐DIY设计神器、终端真实生活体验店,三大家装体验模块,解决展示、设计、产品三大困扰传统家装转型升级的顽疾,整合生产商、服务商、消费者,调动家居上下游全产业链资源,输出统一的品牌管理、技术指标、服务标准,形成一个完备的家装服务体系,让产业链上的每一个参与者充分竞合,去掉不必要的中间环节,提升行业效率、降低行业成本、激发行业活力,变每一个从业者为创业者、每一个消费者为销售者、让每一个参与者都成为受益者,从而为终端用户提供了优质的全屋整装生活方式解决方案,为VIP用户搭建了全新的创业平台,为行业创造了和谐共赢的生态价值。

  雪雀大家居以大数据、云计算及3D虚拟现实等技术为平台驱动力,在客户体验、产品设计、生产、品控、物流等环节嫁接最先进的互联网技术,实现:设计3D化、产品标准化、组合个性化、体验多维化、服务精细化、采购去中间化、销售去中介化。正符合了消费升级的四大特征三大升级体系。
 

雪雀大家居


  结束语:

  纵观家装消费升级的过程,2018年已成为全行业分水岭式的一年。众所周知,这是一个极度分散的大市场,我们要面对的不仅仅是结构的调整、模式的变化,而是全行业的重新洗牌。

  回顾2018,可以概括几个关键词为:“消费升级”、“新零售”、“新技术革命”、“整装”、“大家居”、“成品住宅”“供应链”、“倒闭潮”,这股力量也将在2019年甚至更长时间内延续其给行业带来的巨大影响。

  随着竞争加剧,再加上互联网的毁灭性冲击,传统家装公司迫切需要转型。受整体环境影响,出现亏损、倒闭的情况不在少数。据统计,2018年叫的上名字的各地装饰公司及互联网平台有350多家倒闭,全国规模以上建材家居卖场2017年销售额同比下降22.6%,2018年销售额同比下降13.89%,我们可以清晰看到,传统家装销售模式颓势已显。

  作为家装公司经营者,也必须要尽快看清当前已经发生的零售市场格局变化,同时更要准确判断未来的市场变革走向,以此适应终端市场的变化,抓住新的消费升级的小趋势,实时做出战略调整。
 

  最后,送上罗胖在跨年演讲会上的一句话:

  所谓的创新,

  就是要回到一个古老的事物,

  但是用全新的手段把它再做一遍。

  所谓的非共识,

  就是你刚开始不认识,

  但是到最后发现,原来早已相识。

  ——罗振宇